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安能物流被消保委公开批评:投诉剧增且不妥善处理

时间:2018-07-17 09:54:53   作者:每日   来源:网络   阅读:51474   评论:0

(原标题:投诉剧增且不予妥善处理 上海消保委公开批评安能物流)

3月12日,上海市消费者权益保护委员会(以下简称上海消保委)公布了2017年上海市十大投诉案例,包括布拉旅行涉嫌低价揽客骗取消费者预付款、上海星徽汽车贸易有限公司不按约提供车辆、“上海奥莱商城”利用社交平台涉嫌销售假冒商品等。

据通报,十大投诉案例中安能物流涉投诉162件,连续3年成倍增长,上海市消保委对其予以公开批评,称“面对大量消费维权诉求,安能物流始终消极应对,不予妥善处置争议。”

投诉量成倍增长

2017年,上海市消保委共计受理上海安能聚创供应链管理有限公司(即安能物流)投诉162件,连续3年成倍增长,主要争议集中在送货延时、物品丢损、赔付拖沓等问题。

上海市消保委称,安能物流方面数次未对消费者维权诉求进行妥善处理。

根据上海市消保委提供的案例,消费者刘先生投诉称,其在2017年12月通过安能物流运送1台挂烫机,收件人拆开快递时发现挂烫机外壳裂开、轮子掉落等多处损坏,联系安能物流要求赔偿遭拒;而消费者黄先生投诉称,其在2017年11月初网购1台微波炉,11月22日快件抵达家附近分拨中心,连续4天未派送,多次拨打客服电话遭挂断。

上海市消保委表示,面对大量消费维权诉求,安能物流始终消极应对,不予妥善处置争议。

事实上,《每日经济新闻》记者也曾在使用安能物流时遇到问题。记者本人曾于2018年1月网购部分生活用品,但物流信息显示,物品在到达配送点后3天都未派送,考虑到当时存在大雪天气影响情有可原,记者当时曾数次拨打安能物流客服电话咨询,但均无人接听。

记者从国家邮政局官网检索发现,2017年,安能物流有3个月登上国家邮政局消费者申诉榜单。

2017年1月,国家邮政局公布的企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的榜单中,安能快递有1件。9月,安能快递有3件,名列当月第二。在10月则有5件,还是名列第二。

安能物流官网资料显示,其成立于2010年,为“中国增长最快速的综合型物流集团”,以“准时,安全,服务,经济”的理念,提供遍布全国的快递,零担快运,整车物流服务。安能物流以加盟制零担快运的创新模式起步,实现了年复合140%的快速增长。

企业回应称是“误会”

上海市消保委表示,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定:“消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”安能物流售后服务缺失且拒不改正的行为是对消费者极大的不诚信和不负责,侵害了消费者求偿权。市消保委对此公开批评,敦促该公司依法妥善解决争议,满足消费者合理维权需求。同时,消保委呼吁各快递企业严格按照相关法律规范,杜绝各类侵害消费者合法权益的行为,共同推动快递行业健康发展。

3月13日,安能物流方面针对上海市消保委的上述榜单内容向《每日经济新闻》记者回应称,存在误会。

安能物流方面表示,上海市消保委所称的一些投诉确实存在,不过是由于“分拨中心地址变更所出现的误会”,其表示,所称投诉在当时都已有对接安排处理解决,是与上海市消保委对接不畅产生的误会,目前已在对接处理。

安能物流在官网称,其快运业务拥有遍布全国的210个分拨中心,4000多条卡车线路及14000多个网点用户,规模遥遥领先于竞争对手,已稳居中国零担快运行业第一。其快递业务起步于2016年,已完成了遍布全国14000个快递网点用户的拓展,覆盖了全国98%的县级区域。安能物流称目前其快递包裹数以每月环比30%的速度爆发性增长。

此前,《济南日报》等媒体报道称,安能物流计划在2019年上市。3月13日,安能物流方面对《每日经济新闻》记者表示不予置评。

网友:

2017 成都-攸县

买个产品被卖家和安能物流要求线下支付宝转付了160运费打水漂,两个产品两个单给我发一个单,其中一个想退货,物流不给拆分退货,卖家也没有获得我的申请退货退款凭证,发货物流支持卖家直接退货,攸县物流没有获得我的拒签凭证也将货物退回。买家卖家都有网店店小二处理纠纷,但是物流剥削了这份权力,严重向卖家倾斜,侵害消费者权益!如果中国哪天各类条例能堆成山的时候才称得上真正的法治社会!奉劝各位千万别用安能物流,管理问题太多了,人员素质也超级差劲!

回顾,第一次用货车在攸州工业园划破1280元的气拱门,做好人给他善了;第二次扔坏我一个大理石艺术品损失360元;第三次又损失我160元。安能物流真有你的,这辈子都记得你了!



犯错主动认错,该赔偿的主动赔偿,是真正的文明社会;不讲人情只讲条例是真正的法治社会;藏富于民,科技兴国是真正的社会主义社会强国! ——攸县名人欧阳一叶


2017东莞-安徽


2015年6月在东莞寥部发货到安徽徐州,货物五金压花辊2条,保价20000元,在运输过程中该货物严重损坏每条高达七八处,后客户拒收退回。货物索赔至今分部说找总部,总部说在处理。今天去找又说之前处理人员工作调动,至今没有处理结果。我想问下安能礼赔部的人员都在做什么。一个礼陪前后3个多月没结果什么垃圾公司,本人托运单号100086856214 电话 18819119576 希望安能公司能尽快给我一个说法。另更恶心人的是,本人货物保价20000元,但安能分部收取了20000元保价费用,确在发货时私自将保价该为10000元,处理半年了,还没有结果让人寒心。打电话询问多了就说正在处理,我想说的是我现在需要的是结果。。。。。。。。。你妈的处理半年了结果呢安能物流


2017永城-苏州


从永城发往苏州的货物 中途退不知道什么原因 包装木架没了 东西从中间断裂了都 物流送货的时候写着有木架 但是包装上面没有 留心拍照了 打开的时候 东西全部岁了 负责人说包装完好正常签收的.试问 外包装都没了 包装完好从哪里来的.投诉客服处理 每次都说交代对接网店处理 一个礼拜之后再去询问 告诉我他们不受理了 笑死了 ,东西损失超过百分之80 算谁的责任 送货的人说先签收了吧 事后有问题给处理 结果就不认账了 这算是欺骗吗.好无奈 年轻啊 玩不过你们大公司 笑死了 垃圾安能 没素质 没责任心 开什么物流公司 搞笑 垃圾 没给解释异常单之类东西


2017

安能个骗子物流,不让本人签收,走到厂门口,直接就从车上扔下去扔到厂门口了,我们运输的是移动空调,现里面内部已全部破损报废,联系他们站点决定,他们站点态度恶劣说,他们都不要本人签收的,都是直接扔哪里的,说完就直接挂电话,现在好几台机器报废损伤惨重,安能你不给我一个说法我会一直上诉(备注:连派件都是直接扔的)2017安能物流大骗子,收了我家2000块钱打木方子运输钱,结果没有打木方子,还把我家沙发全整坏了~!


数不胜数的第一棒就不一一道来啦!总之谁用谁后悔!


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